ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ
Điều khoản dịch vụ này quy định quyền và nghĩa vụ của khách hàng khi sử dụng các dịch vụ do Nước Sạch Đà Nẵng cung cấp.
Khi khách hàng sử dụng dịch vụ, đồng nghĩa với việc khách hàng đã đồng ý với các điều khoản dưới đây.
1. PHẠM VI DỊCH VỤ
Nước Sạch Đà Nẵng cung cấp các dịch vụ liên quan đến máy lọc nước, bao gồm:
– Sửa chữa máy lọc nước.
– Thay lõi máy lọc nước.
– Vệ sinh máy lọc.
– Lắp đặt, di dời máy lọc nước và các dịch vụ liên quan khác.
2. TIẾP NHẬN YÊU CẦU
Khách hàng liên hệ qua hotline, website hoặc các kênh chính thức của chúng tôi.
Quy trình tiếp nhận thông tin và xử lý yêu cầu gồm:
– Tiếp nhận thông tin
– Kiểm tra
– Báo giá
– Xác nhận
– Thực hiện dịch vụ.
3. BÁO GIÁ
Chi phí dịch vụ được xác định dựa trên tình trạng thực tế của máy và hạng mục cần thực hiện.
Nước Sạch Đà Nẵng sẽ luôn thông báo chi phí trước khi thi công. Mọi phát sinh (Nếu có) sẽ được thông báo và chỉ thi công khi khách hàng đồng ý.
4. THANH TOÁN
– Khách hàng thanh toán ngay sau khi kỹ thuật hoàn thành dịch vụ.
– Chúng tôi chấp nhận thanh toán bằng tiền mặt, chuyển khoản hoặc theo hình thực thỏa thuận khác.
5. BẢO HÀNH DỊCH VỤ
– Các hạng mục được bảo hành theo chính sách bảo hành của công ty.
– Thời gian bảo hành được quy định tùy thuộc vào từng hạng mục và linh kiện.
– Bảo hành chỉ áp dụng khi sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc do quá trình thực hiện dịch vụ của chúng tôi.
– Các trường hợp không được hỗ trợ bảo hành: Hư hỏng do tác động bên ngoài, sử dụng sai cách, tự ý sửa chữa, thiên tai, hỏa hoạn …
6. TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG
– Cung cấp thông tin chính xác về tình trạng máy lọc nước.
– Tạo điều kiện để kỹ thuật viên có thể kiểm tra và thực hiện dịch vụ.
– Kiểm tra, xác nhận tình trạng máy sau khi hoàn thành dịch vụ.
7. TRÁCH NHIỆM CỦA NƯỚC SẠCH ĐÀ NẴNG
– Cung cấp dịch vụ đúng hạng mục, đúng chất lượng và thời gian cam kết.
– Tư vấn rõ ràng, báo giá minh bạch
– Bảo mật thông tin khách hàng.
– Hỗ trợ khách hàng trong thời gian bảo hành và sau bảo hành.
8. HỦY HOẶC THAY ĐỔI LỊCH
Khách hàng vui lòng thông báo sớm ít nhất khoảng 2 giờ đồng hồ nếu muốn hủy hoặc thay đổi lịch hẹn.
9. THAY ĐỔI ĐIỀU KHOẢN
Nước sạch Đà Nẵng có quyền thay đổi, bổ sung Điều khoản dịch vụ vào bất cứ thời điểm nào.
Các thay đổi sẽ được cập nhật trên Website và có hiệu lực ngay sau khi đăng tải